Klachtenreglement ArbiCare
In het kader van de opdrachten die ArbiCare uitvoert, houdt ArbiCare zich aan de navolgende regels ten aanzien van de afhandeling van klachten.

Onder een klacht wordt verstaan: Alle uitingen van ongenoegen over contacten met ArbiCare die niet onmiddellijk door de direct aangesprokene weggenomen kunnen worden.

Het doel van het klachtenreglement is het op zorgvuldige wijze registreren en afhandelen van klachten, het wegnemen van de oorzaken en het nemen van adequate maatregelen om herhaling te voorkomen.


1. Een klacht met betrekking tot uitlatingen en/of gedragingen van medewerkers van ArbiCare, dan wel door ArbiCare ingehuurde derden kan schriftelijk worden gericht aan de directie van ArbiCare.

2. Een onder 1) genoemde klacht kan voorts mondeling worden ingediend bij de directie van ArbiCare, op basis waarvan de directie van ArbiCare kan verzoeken om een schriftelijke weergave van de klachten ten behoeve van de verdere afhandeling. Klachten dienen uiterlijk 6 weken na het geschieden van het incident ingediend te zijn. Een klacht die later wordt ingediend wordt niet in behandeling genomen. Klachten dienen betrekking te hebben op een handelswijze van (een medewerker) van ArbiCare. Indien aantoonbaar bewezen wordt dat dit niet het geval is, wordt de klacht niet in behandeling genomen.

3. Aan de klager zal binnen een termijn van maximaal 10 werkdagen na een schriftelijke indiening van de klacht dan wel een schriftelijke weergave van de klacht een bevestiging krijgen van de directie van ArbiCare waarin de datum van de onder 1) genoemde feiten alsmede een korte omschrijving zal zijn opgenomen.

4. In geval de afhandeling van de klacht enkel op basis van mondelinge indiening plaatsvindt, zal de onder 3) genoemde bevestiging niet worden verstrekt.

5. Bij een mondelinge en/of schriftelijk ingediende klacht zullen zowel ten aanzien van de klager als ten aanzien van degene op wie de klacht betrekking heeft, het principe van hoor- en wederhoor worden toegepast. Van deze gelegenheid wordt een schriftelijk verslag gemaakt, dat aan beide partijen wordt toegezonden.

6. Afhandeling van de klacht zal binnen een termijn van 3 weken na de bevestiging van de klacht plaatsvinden

7. De klager zal in geval van klacht schriftelijk en gemotiveerd in kennis worden gesteld van de bevindingen van de directie van ArbiCare en van maatregelen die naar aanleiding van de bevindingen zijn ondernomen of ondernomen zullen worden.

8. ArbiCare zal de ingediende klacht registreren, voor wat betreft de aard, de omvang en de als gevolg hiervan genomen maatregelen. Deze registratie kan op verzoek van de opdrachtgever ter beschikking van die opdrachtgever worden gesteld.

Om onpartijdigheid te bewerkstelligen zal bij de afhandeling van klachten, waarbij de directie van ArbiCare zelf rechtstreeks is betrokken is of in geval een klacht niet naar tevredenheid is afgehandeld kan, in overleg met de klager, een NMI gecertificeerde mediator worden ingeschakeld.

Dit reglement is van kracht vanaf 1 januari 2013 en blijft van kracht voor onbepaalde tijd en tot dit reglement door een veranderd reglement wordt overschreven.
ArbiCare
Onderdeel van ARBITREA
Specialist bij Vitaliteit en Verzuim
© ArbiCare 2019. All Rights Reserved.